Condizioni generali di vendita a distanza di contenuti digitali ai sensi del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e del d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico).
Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026 · Sito: sendifiorasi.it
1. Chi vende
Il venditore è SEFIRA INSTITUTE S.r.l., con sede legale in Via delle Industrie 1, 35040 Villa Estense (PD), Italia, P.IVA05813390282, e-mail sendi.fiorasi@gmail.com. Legale rappresentante: Sendi Fiorasi.
Per qualsiasi questione relativa a un ordine puoi scrivere asendi.fiorasi@gmail.com. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
2. Cosa vendiamo
Vendiamo contenuti digitali: meditazioni guidate e corsi preregistrati, in formato audio e video, destinati alla fruizione personale online. Non vendiamo prodotti materiali, non spediamo nulla e non c’è alcun supporto fisico.
I contenuti sono ospitati su YouTube, in video privati. Non sono scaricabili: si guardano o si ascoltano in streaming, accedendo con il link che ti inviamo. Il link è personale e non va condiviso.
3. Come si conclude il contratto
Le presenti condizioni regolano tutti i contratti conclusi tramite il sito. Prima di completare l’ordine devi leggerle e accettarle con un’apposita casella, insieme all’informativa privacy.
Il contratto si conclude quando ricevi la e-mail di conferma dell’ordine. Quella e-mail contiene: il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo pagato, i tuoi dati, l’indicazione che l’accesso sarà attivato entro 48–72 ore, il link alla presente pagina e la conferma delle dichiarazioni che hai reso al momento dell’acquisto, compresa quella sulla rinuncia al diritto di recesso. Conservala: è la prova del contratto.
Ci riserviamo di rifiutare un ordine in caso di errore evidente sul prezzo o sulla descrizione del prodotto, dandotene comunicazione e rimborsandoti integralmente quanto pagato.
4. Prezzi e IVA
I prezzi sono indicati in euro e comprensivi di IVA. L’importo totale dovuto, comprese eventuali imposte, ti viene mostrato prima della conferma dell’ordine: non ci sono costi di spedizione né spese accessorie, perché il prodotto è digitale.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell’ordine. Se acquisti come azienda o professionista e ti serve la fattura, scrivici indicando P.IVA e codice destinatario: te la inviamo entro 15 giorni.
5. Pagamento
Il pagamento avviene tramite PayPal. Puoi pagare con il tuo saldo o conto PayPal, oppure con carta di credito o debito tramite PayPal anche senza aprire un conto, se PayPal rende disponibile questa opzione.
Il pagamento ci viene accreditato al momento dell’ordine. I dati della tua carta o del tuo conto sono trattati direttamente da PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A. e non transitano né vengono conservati sui nostri sistemi: noi riceviamo solo l’esito della transazione e i dati necessari a gestire l’ordine.
Se il pagamento non va a buon fine, l’ordine non si conclude e non ti viene addebitato nulla.
6. Consegna: quando e come ricevi il prodotto
Il prodotto non è disponibile immediatamente. Dopo il pagamento bisogna attendere da 48 a 72 ore: in questo intervallo il tuo indirizzo e-mail viene inserito nell’elenco di quelli abilitati alla visione del video privato, e al termine ricevi il link. Il link, da solo, non funziona se il tuo indirizzo non è tra gli abilitati: l’abilitazione è l’elemento che rende il prodotto effettivamente fruibile.
Le 48–72 ore non sono un disservizio, ma il tempo tecnico dell’abilitazione manuale. Esse costituiscono anche, e soprattutto, la finestra temporale entro cui puoi recedere: finché non ti inviamo il link e non abilitiamo il tuo indirizzo, non hai fruito del contenuto e il recesso resta pienamente esercitabile (v. punto 7.4).
Il termine di 72 ore è il tempo tecnico necessario all’abilitazione manuale del tuo indirizzo. Se decorrono più di 72 ore senza che tu abbia ricevuto il link o senza che l’accesso funzioni, scrivici a sendi.fiorasi@gmail.com: attiviamo l’accesso o, se preferisci, ti rimborsiamo integralmente.
L’accesso al contenuto non ha scadenza: puoi rivedere il prodotto acquistato tutte le volte che vuoi, finché il video resta online. Ti chiediamo di verificare che l’indirizzo e-mail indicato in fase d’ordine sia corretto: è su quello che attiviamo l’accesso.
7. Diritto di recesso
Questa è la parte più importante delle presenti condizioni. Ti chiediamo di leggerla con attenzione prima di acquistare.
7.1 La regola generale: 14 giorni
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza indicare il motivo e senza penalità entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
7.2 L’eccezione per i contenuti digitali
Il contenuto digitale che vendiamo è però fruibile entro 72 ore, e la legge consente al venditore di escludere il recesso in questo caso, alle condizioni dell’art. 59, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo. L’esclusione opera solo se ricorrono tutte e tre queste condizioni:
1. hai dato il tuo previo consenso espresso a iniziare la prestazione durante il periodo di recesso;
2. hai riconosciuto di perdere, per effetto di ciì, il diritto di recesso;
3. noi ti abbiamo inviato la conferma prevista dall’art. 50, comma 2, del Codice del Consumo.
Queste tre condizioni sono esattamente quelle che trovi applicate al momento dell’acquisto, e sono tutte necessarie.
7.3 La dichiarazione che ci dai al momento dell’acquisto
Per completare l’ordine devi spuntare una casella distinta da quella con cui accetti queste condizioni generali e l’informativa privacy, non preselezionata, con il seguente testo:
«Chiedo che il contenuto digitale acquistato sia messo a mia disposizione entro 72 ore prima della scadenza del termine di 14 giorni per il recesso, e dichiaro di accettare la clausola sulla rinuncia al diritto di recesso per i contenuti digitali fruibili immediatamente, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo. Sono consapevole che, una volta avviata la fruizione del contenuto, non potrò più recedere dal contratto.»
La dichiarazione che hai reso, con data e ora, è riportata nella e-mail di conferma dell’ordine, che costituisce la conferma su supporto durevole richiesta dalla legge. Conservala.
7.4 Fino a quando puoi recedere: la finestra delle 48–72 ore
La rinuncia opera dal momento in cui inizia la fruizione. Poiché il prodotto non si apre subito ma richiede l’abilitazione del tuo indirizzo, tra l’ordine e l’accesso c’è un intervallo di 48–72 ore: è quello il tempo in cui puoi recedere liberamente. In concreto:
• Dall’ordine fino all’attivazione dell’accesso (48–72 ore): puoi recedere senza motivare e ti rimborsiamo l’intero importo. In questa fase non hai ricevuto il link e non hai potuto fruire di nulla: nessuna delle condizioni dell’art. 59, comma 1, lettera o), si è ancora perfezionata.
• Dal momento in cui ricevi il link e il tuo indirizzo viene abilitato: il contenuto è messo a tua disposizione e la fruizione ha inizio. Da qui il recesso non è più esercitabile, in forza della dichiarazione che hai reso all’acquisto.
• Se l’attivazione ritarda oltre le 72 ore per causa nostra: il termine di 14 giorni continua a decorrere dalla conclusione del contratto e puoi recedere in qualsiasi momento fino alla sua scadenza, anche se nel frattempo ti abbiamo inviato il link. Un nostro ritardo non ti fa perdere il diritto.
In nessun caso il termine per recedere è inferiore a quello che ti riconosce la legge: la clausola di rinuncia produce effetto solo a fruizione iniziata, e solo perché tu l’hai espressamente accettata con la dichiarazione del punto 7.3.
7.5 Come recedi: il modulo online
Per recedere usi il modulo di recesso online disponibile sul sito alla pagina Modulo di recesso . La funzione è quella prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo e resta disponibile, visibile e accessibile per tutto il periodo in cui il recesso può essere esercitato.
Nel modulo inserisci soltanto due dati:
• il numero dell’ordine (lo trovi nell’e-mail di conferma);
• l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato l’acquisto.
Dopo l’invio la richiesta si considera trasmessa e il termine di recesso è rispettato.
In alternativa puoi comunicarci il recesso via e-mail a sendi.fiorasi@gmail.com, indicando gli stessi dati. Non è necessario usare un modulo particolare: basta una dichiarazione chiara dalla quale risulti la tua volontà di recedere e l’ordine a cui si riferisce.
7.5-bis Cosa succede dopo l’invio
L’invio del modulo non comporta l’accoglimento automatico della richiesta. Il recesso produce effetto dal momento in cui ce lo comunichi, ma solo se ne ricorrono i presupposti di legge: verifichiamo quindi che la richiesta sia arrivata entro il termine applicabile e che la fruizione del contenuto non sia già iniziata (v. punto 7.4).
In concreto:
• se il recesso è tempestivo e la fruizione non è iniziata, la richiesta è accolta: ti confermiamo l’esito entro 2 giorni lavorativi e rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione;
• se il recesso arriva dopo l’inizio della fruizione, ti rispondiamo spiegando che il diritto non è più esercitabile ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o), indicando la data in cui ti abbiamo inviato il link e attivato l’accesso. Restano fermi la garanzia legale di conformità (punto 8) e ogni altro diritto che la legge ti riconosce;
• se il modulo è incompleto o l’ordine non è identificabile, ti scriviamo per completarlo, senza che questo ti faccia perdere il termine: vale la data del primo invio.
Ti confermiamo comunque l’esito con una comunicazione su supporto durevole (e-mail), che puoi conservare.
7.6 Rimborso
Se recedi validamente, ti rimborsiamo l’intero importo pagato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Non tratteniamo nulla e non chiediamo motivazioni.
8. Garanzia legale di conformità
I contenuti digitali che vendiamo devono essere conformi a quanto descritto sul sito: se il file è illeggibile, se il video non si apre, se il contenuto è diverso da quello che hai acquistato o se l’accesso non funziona, hai diritto al ripristino della conformità, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.
Segnalaci il problema a sendi.fiorasi@gmail.com descrivendo cosa non funziona. Interveniamo entro un termine ragionevole e, se non riusciamo a risolvere, ti rimborsiamo. Questa garanzia è aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso di cui al punto 7.
9. Cosa puoi fare con il prodotto acquistato
Acquistando un contenuto ti riconosciamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per fruirne online, per te solo, senza limiti di tempo.
Non puoi: condividere o pubblicare il link; cedere, rivendere o regalare l’accesso; registrare, scaricare o estrarre l’audio o il video; diffondere il contenuto su altre piattaforme, social o gruppi; usarlo per attività commerciali, corsi o eventi a pagamento; rimuoverne marchi o avvertenze.
Il contenuto, i testi, le voci e i materiali sono protetti dal diritto d’autore e restano di proprietà del venditore o dei suoi licenzianti. La licenza non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale. Se rileviamo una condivisione del link, possiamo disattivare l’accesso e, nei casi più gravi, agire a tutela dei nostri diritti.
10. Natura dei contenuti
Le meditazioni e i corsi hanno finalità di benessere, rilassamento e crescita personale. Non sono trattamenti sanitari, non sono dispositivi medici, non costituiscono diagnosi, terapia o cura di patologie e non sostituiscono il parere di un medico o di uno psicologo.
Se hai una condizione medica, psicologica o psichiatrica, o se sei in gravidanza, parlane con il tuo medico prima di iniziare. Interrompi la pratica se avverti disagio e rivolgiti a un professionista. I contenuti sono destinati a persone maggiorenni e capaci di agire.
11. Assistenza e reclami
Per problemi tecnici, accessi che non funzionano, richieste su un ordine o reclami scrivi a sendi.fiorasi@gmail.com . Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e comunque entro 30 giorni. Se il reclamo riguarda la conformità del prodotto, si applica il punto 8.
12. Controversie e legge applicabile
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei consumatore, il foro competente è quello del luogo in cui hai la residenza o il domicilio, e nessuna clausola di queste condizioni può derogarvi né limitare i diritti che la legge ti riconosce.
Prima di qualunque azione, ti invitiamo a scriverci: nella maggior parte dei casi il problema si risolve con un’e-mail. Se non basta, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell’elenco tenuto dall’Autorità competente, oppure al Centro Europeo Consumatori (ecc-netitalia.it) se risiedi in un altro Paese dell’Unione.
Ti segnaliamo che la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025: non è più attiva e non è quindi più possibile presentare reclami attraverso quel canale.
13. Dati personali e cookie
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy e nella Cookie Policy, che costituiscono parte integrante di queste condizioni. In sintesi: usiamo i tuoi dati per gestire l’ordine, attivare l’accesso, adempiere agli obblighi fiscali e risponderti. Non facciamo marketing senza il tuo consenso e non vendiamo i tuoi dati.
14. Modifiche
Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. Al contratto si applicano le condizioni pubblicate al momento dell’ordine, che restano valide per quell’acquisto anche se successivamente modificate. Se una clausola risultasse invalida, le altre restano efficaci.
